Erlebnis und Service im (Online)Handel

Köln/Berlin, 13.03.2015 — Kaum ein Thema prägt den Handel derzeit so wie die kanalübergreifende und -unabhängige Interaktion mit dem Kunden. Die Kanäle wachsen zusammen. Kundenerwartungen werden von einem auf andere Kanäle übertragen. Der Kunde erwartet bereits jetzt vom Handel kanalübergreifende Serviceleistungen und emotionale Themenwelten.

"Erlebnis und Service im (Online-)Handel" steht daher im Fokus des 27. ECC-Forums am 21. April in Köln. Spannende Expertenvorträge stellen erfolgversprechende Lösungsansätze vor, wie Unternehmen in Hinblick auf Erlebnis- und Servicevermittlung im Online- und Offline-Handel bei ihren Kunden punkten können. Darüber hinaus erwarten die Teilnehmer Erfahrungsberichte von Unternehmen aus verschiedenen Handelsbranchen über bereits umgesetzte Konzepte.

Die Programmhighlights

• McTREK Outdoor Sports - der Sm@rtshop als begehbarer Online-Shop - Ein Servicepoint als Verknüpfung von Online- Offline-Handel Tim Wiese, Leiter Marketing, YEAH! AG (McTREK)
• Farben erlebbar machen (on- und offline) Peter Stechmann, Geschäftsführer, Alpina Farben
• Handel (er)leben - was wir vom internationalen Wettbewerb lernen können Torsten Waack van Wasen, Managing Director Retail/E-Commerce, Alvarez and Marsal
• Erlebnis und Services im Cross-Channel-Handel: Relevanz, Trends und Best Practices Sabine Buschmann, Projektmanagerin, ECC Köln

Darüber hinaus erwarten Sie weitere spannende Vorträge u.a. von Martina Novotny (Gries Deco Company (Depot)), Andreas Unger (Stabilo) sowie Jan Philip Schreiber (Book a Style).

Mitglieder des MITTELSTANDSVERBUNDES erhalten einen attraktiven Sonderpreis für die Veranstaltung des ECC Köln. Den Aktionscode erhalten Sie bei der MITTELSTANDSVERBUND-Pressestelle.

Weitere Informationen:

www.eccforum.de